お客様は神様か～三波春夫とスカイマーク（朝日新聞「耕論」）

ＲＵＮ １２ｋｍ，５９分１８秒，平均心拍１５１

昨夜は涼しかったけど雨。今夜は晴れだけど、ランニングするには蒸し暑い。

上手くいかないもんだね。マラソン大会が冬に多いのは正解だな。晴れが多

いし、暑くもない。寒さは、走れば消せるんだから。

さて、ここ最近かなりの文字数を書いてるから、今夜こそ単なるランニング

日誌にしようと思ったんだけど、昨日（９月６日）の朝日新聞・朝刊に面白い

特集記事が載ってたから、コメントしときたい。「耕論」シリーズの１つで、大

見出しは「お客様は神様か」。

何で今頃、三波春夫の名セリフに注目するのかと思ったら、６月のスカイ

マーク騒動に関する内容だった。なるほど、切り口としては面白いね。もち

ろん、ブログ運営（読者は神様か）とかテレビ番組の制作（視聴者は神様か）

とか、いろんな話と関わる広がりも含んでる。『ロンバケ』のミナミ（南＝山口

智子）もちょっと思い出す所。。

　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆

３／４ページで３人の論者が語ってるんだけど、先に目が行ったのは、左上

の妙なイラスト。中央に大きく三波春夫が載ってるのはいいとして、全体が

妙に暗い白黒画像。その下半分には、ニコニコ動画の書き込みコメントみ

たいに、航空会社スカイマークのサービス方針（コンセプト）の抜粋が書か

れてる。しかも、各々の文章には、消費者庁などの抗議を受けて行った、削

除と挿入の跡が示されてるのだ。

例えば、インパクトがあった荷物収納の話は、次のようになってる。挿入

は赤字で、削除はカッコ付きの青字で示しとこう。

　　　１．　お客様の荷物はお客様の責任においてご自身で収納を

　　　　　　お願いいたします。（客室乗務員は収納の援助をいたし

　　　　　　ません。）　収納が困難と思われる荷物はチェックインカ

　　　　　　ウンターにて事前にお預けください。　

差し当たり、この項目１に限定して言うと、要するに「表現の仕方」の問題で

あって、「内容」の問題ではないと思う。シートポケットで堂々と、突き放した

否定的な文章（特に「いたしません」の箇所）を突き付けたから、一部の人が

オヤッ・・と思ったわけで、航空券予約の際に、修正後のような角の取れた

文章を示していれば、騒ぎにはならなかっただろう。

そもそも、「似たような内容」の文章は、よく読むとあちこちに書かれてるの

だ。スポーツ大会の参加申し込み、保険契約、病院、ｅｔｃ。「内容」的には、

「死んでもあなたの自己責任で、我々は責任取らない」とか、「細かい条件

をクリアしてる場合しか保険金は認めない」といった感じの、厳しくて否定的

ことが、丁寧かつ繊細な表現で示されてる。。

　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆

で、朝日の記事では、まず三波春夫の長女、三波美夕紀が語ってた。見出

しは、「ゴマすりでない父の言葉」。聞き手は萩一晶記者（執筆者は不明）。

元々がインタビューということもあってか、あまり明確な文章ではないが、要

するに、父の言葉は誤解されてるというのが話の中心だ。「もう完全に、言

葉が独り歩きしてしまっていますね」。では、父・春夫の「真意」とは何なのか。

ポイントだけ引用してみよう。

　　　　「・・・・・・お客様イコール神様ではない。『お客様を神様のように

　　　　　見立て、雑念を払って歌う』という舞台人としての強いプロ意識

　　　　　を表したのがあの言葉・・・。・・・お客様へのゴマすりでも、へつ

　　　　　らいの言葉でもなかった」。

しかし、お客様ではない神様の前でニコニコ笑顔を見せるだろうか♪　あの

独特の笑顔について美夕紀は、「『神様』の意味を誤解させる一因だったの

かも」と語ってるが、世間的な解釈を「誤解」と言い切るほどの違いも見当た

らない。「正解」（＝正しい解釈）とも言い切れないにせよ。

お客様は神様のように立派な存在とは限らないし（美夕紀はもっと否定的

な表現も使用）、あれはあくまで舞台の素晴らしいお客様を前にした春夫

の側の意識。そう言いたいようだが、舞台というのは客と直接向き合う職

場だし、客も色々だから、サービス業全般に通じる話でもある。

また、「神前に立った時のように」振舞いたいのは、やっぱり春夫にとって、

「お客様は神様」だからだろう。そうでなければ、「マネージャー様は神様で

す」とか、「舞台さまは神殿です」でもいいはずだ♪　マイク様でも、心の内

なる神でもいい。外国人アスリートはよく神に祈るが、観客に祈ってるわけ

ではない。

他の歌手が、お客様を神様扱いするという話も聞き覚えがない（春夫をマネ

たジョークは除く♪）。フツーはせいぜい、お客様は一番大切な存在だとい

う程度。春夫は、「絶対者」という宗教的表現まで使ってるのだ。

　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆

この「絶対者」という表現は、三波春夫の公式サイトで見つけた（執筆は美

夕紀）。「『お客様は神様です』について」と題するページには、朝日より詳し

い話があって、ますます単なる舞台人としてのプロ意識ではないと感じる。

自分が上手く歌うための意識というより、客が遥か上の存在なのだ。

　　　「演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。

　　　　だからお客様は絶対者、神様なのです」。

と言っても、あの笑顔や柔らかい言葉使いを除けば、確かに客にゴマをすっ

たり、へつらったりはしてないのかも知れない。でも、それは面倒な部分を

周囲の人達がカバーしてくれてるからにすぎない。マネージャーや劇場のス

タッフ、大勢の人達が守ってくれてる大スターだからだ。

恐らく無名時代の全国巡業では、客や興行主らにペコペコ頭を下げてたは

ず。別に、だからいけないと言ってるんではなくて、それが当たり前だと言い

たいだけだ。特に、昭和の純日本的な歌手なら。。

　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　

それに対して、スカイマークの場合は違ってる。あれは、大スターの心構え

ではなく、色んな客と直接、細かく向き合う、スタッフの具体的な対応の説

明なのだ。もっと限定するなら、舞台の警備員だと思えばいい。

客が大きな荷物を持ち込んで、後ろの客が迷惑してたら、注意しなければ

ならない。また、エアコンの温度が暑いとか寒いとか、各人の苦情を受け入

れるわけにもいかないのだ。

飛行機のＣＡ（客室乗務員）にとって、「お客様を歓ばせるということは絶対

条件」ではない。朝日で、碓井真史・新潟青陵大学大学院教授も言うように、

「安全第一」。次が、なるべく予定通りに目的地に着くこと（定刻第二）。これ

ら２つは結局、客のほぼ全員が本当に求めてることでもある。

一部の客に対する接客サービスもそれなりに大切だが、それでは全体の

満足度が低くなるし、コストや料金も上がってしまう。スマイル（笑顔）は０円

に見えるが、それは一般論。ビジネスだと、スマイルの教育に金がかかるし、

十分なスマイルが出来る優秀なスタッフを集めるには、コストがかかるだろ

う。優秀な人間なら、より待遇のいい職場を選ぶのは自然だから。

　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　

結局、三波春夫にとってはやっぱり「お客様は神様です」ということになる

し、客を遥か上の存在と見て謙虚に仕えるそうした姿勢は、サービス業の

心構えとして、分かりやすくて有効なもの「の一つ」だろう。ビジネスの世界

で、三波の言葉がどの程度使われてるのか知らないが、それほどおかし

い訳でもない。

ただ、時代はいまや平成。日本はパプル崩壊後、「失われた２０年」どこ

ろか「失われた３０年」に向かいつつある。「お客様は神様」ではなく、「客

は人間」でいいから、値段が安い方がいい。そう考える人が増えてるのだ。　　　

もちろん、富裕層は今でも健在で、高い料金で神様扱いされるのを選ぶか

も知れない。富裕層でなくても、たまにはリッチな気分を味わいたい人だっ

ている。

結局、サービスの多様化が話の核心であって、急速で全般的な多様化の

中、過渡的なトラブルとして生じたのが３ヶ月前の騒動だ。スカイマークの

対応にも不手際があったが、それより我々自身が時代の変化を受けとめ

て行くべきだろう。

ちなみに、朝日のもう一人の論者は、「スーパーホテル」の山本梁介会長。

サービスの絞り込みなどによる安い価格やコスト・パフォーマンスが、ビジ

ネスマンに好評らしい。コスト削減のために「フロントが動かない」という、斬

新なコンセプトに満足できない客には、別のホテルを勧めるそうだ。あらか

じめ情報公開されてるのならＯＫだろう。

最後に、サービスで一番大切なことは、碓井教授が語ってる、「お互い」の

心遣いだと思う。コストも料金も教育も関係なしに、双方が気持ち良くなれ

る、自発的コミュニケーション。特に、客の側から、サービス提供者に対し

て、「ありがとう」、「お願いします」と声をかけること。

私が毎年、乗鞍ヒルクライムの記事でスタッフに感謝の言葉をかけてること

を書いてるのは、そうゆう理由なのだ。残念ながら実情は逆方向。レース後

の下山中、道路脇のスタッフに声をかける選手は年々減る一方。これが淋

しい現実だ。。

☆追記：　翌日、関連記事をアップ。

　　　　　　接客に感激した宿、有馬グランドホテル＆北海道・フルノート☆

　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　　☆　　　　　　　　　☆

あぁ、また書き過ぎたから、ランについては一言だけ。今夜は走る直前、ま

さかの超小型雨雲が発生。３０分ほど局地的に雨が降った後に走ったから、

すごく蒸し暑く感じた。夜遅くなのに、気温２７度、湿度９９％！

３日ぶりだから、１６ｋｍか１８ｋｍのジョギングの予定だったのに、１２ｋｍの

ランニングに変更。まだ自転車からランに切り替えて３回目だから、１ｋｍ５

分切るだけで大変だった (^^ゞ　結局、トータルでは１ｋｍ４分５７秒ペース。

ま、前の２回よりは遥かにマシな走りだったから、良しとしとこう。

ではまた。。☆彡　

　往路（２．４５ｋｍ）　　 １３分１８秒　　　　　１２９　　

　 １周（２．１４ｋｍ）　　 １０分５３秒　　　　　１４７　　　

　 ２周　　　　　　　　　 　１０分２５秒　　　　 １５５　　　　　　　　　　　

　 ３周　　　　　　　　　　 １０分１０秒　　　　 １６０　　　　　　

　 ４周（０．６８ｋｍ）　　 　３分１９秒　　　　 １６１　　　　　　　　　　

　復路　　　　　　　　　　１１分１２秒　　　　 １６３　　　

計　１２ｋｍ　　５９分１８秒　心拍平均１５１　最大１７２（ゴール時）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（計　３９８６文字）